Hébergement ou Room Division désigne l’ensemble des services liés à la mise à disposition de chambres ou logements pour les clients, en garantissant confort, sécurité et qualité de séjour.
Les principaux aspects de l’hébergement sont :
- Le service de réservations
- La réception et l’accueil : Check-in / check-out, service clientèle.
- Les chambres et services associés : propreté , entretien, équipement, confort, linge et fournitures.
- L’ expérience client : personnalisation du séjour, satisfaction, réponses aux besoins spécifiques.
- Gestion opérationnelle : maintenance , planification du personnel, contrôle qualité.