Mme Helvire BOISSY
Experte en Gestion hôtelière et Revenue Management
Professionnelle de l’hôtellerie avec plus de 25 ans d’expérience, j’ai construit mon parcours autour du Revenue Management et de la gestion d’établissements haut de gamme, principalement au sein du Radisson Hotel Group. Au fil des années, j’ai évolué sur des fonctions stratégiques en Afrique de l’Ouest et Centrale, jusqu’à occuper des postes de Directrice Générale, notamment au Radisson Hotel Dakar Diamniadio puis au Radisson Blu Hotel Dakar Sea Plaza devenu le Noom Hotel Dakar Sea Plaza, member of Radisson Individuals.
Parcours PRO
1 | Alpha & Omega Group CEO Dakar, Sénégal | – Maintenant |
2 | Noom Hotel Dakar Sea Plaza Directrice Générale Pilote du Rebranding de Radisson Blu Dakar vers Noom Dakar Dakar, Sénégal | – jan. 2025 – mar. 2026 |
3 | Radisson Blu Dakar Sea Plaza Directrice Générale Dakar, Sénégal | – sep. 2022 – |
4 | Radisson Hotel Dakar Diamniadio Directrice Générale Diamniadio, Sénégal | – jan. 2021 – mar. 2022 |
5 | Radisson Hotel Dakar Diamniadio Hotel Manager Diamniadio, Sénégal | – jan. 2019 – jan. 2021 |
6 | Radisson Hotel Dakar Diamniadio Room Division Manager in charge of Revenue Diamniadio, Sénégal | – nov. 2017 – déc. 2018 |
7 | Radisson Blu Okoumé Palace Hotel & Park Inn by Radisson Cluster Revenue & Reservation Manager Libreville, Gabon | – mar. 2017 – nov. 2017 |
8 | Radisson Blu Dakar Sea Plaza Revenue & Reservations Manager Dakar, Sénégal | – août 2010 – mar. 2017 |
9 | The Inn at the Roman Forum – Small Luxury of the World Resident Manager Rome, Italie | – mar. 2007 – juil. 2010 |
10 | Hotel Morgana Reservations Manager Rome, Italie | – avr. 2003 – fév. 2007 |
1 | Organisée par Radisson Hotel Group Formation Coaching the Supervisor Journey Dakar, Sénégal | 2018 |
2 | Organisé par Carlson Rezidor Group Perfectionnement des Revenue Managers Marrakech, Maroc | 2017 |
3 | Organisé par Carlson Rezidor Group Perfectionnement des Revenue Managers Nairobi, Kenya | 2016 |
4 | Organisé par Carlson Rezidor Group Perfectionnement des Revenue Managers Paris, France | 2015 |
5 | Organisé par Carlson Rezidor Group Perfectionnement des Revenue Managers Nice, France | 2014 |
6 | Organisée par Carlson Rezidor Group Dispensée par Moortgat Formation MLS (Manage – Lead – Succeed) Hammamet, Tunisie | 2014 |
7 | Organisé par Carlson Rezidor Group Atelier PMCB Hammamet, Tunisie | 2013 |
8 | Organisé par Carlson Rezidor Group Atelier en Management & communication Dakar, Sénégal | 2013 |
9 | Organisé par Carlson Rezidor Group Perfectionnement des Revenue Managers Bruxelles, Belgique | 2013 |
10 | Organisé par Carlson Rezidor Group The 7 Habits of Highly Effective People Dakar, Sénégal | 2013 |
11 | Organisé par Carlson Rezidor Group Atelier en Room Revenue Management Lausanne, Suisse | 2012 |
12 | Comune di Roma Diplôme de Wedding Planner Rome, Italie | 2010 |
1 | Master in Hospitality Management / Administration International School of Touristic Sciences Rome, Italie | 2002-2003 |
2 | BTS en Gestion Hôtelière Ecole Nationale de Formation Hôtelière Touristique Dakar, Sénégal | 1998-2001 |
3 | Diplôme en Restauration Ecole Nationale de Formation Hôtelière Touristique Dakar, Sénégal | 1996-1998 |
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Parlons-en.
Ensemble, nous allons bien au-delà de la gestion tarifaire. Mon rôle est de m'associer à vous pour créer des stratégies sur mesure qui augmenteront durablement la rentabilité de votre enseigne. Nous allons générer de la valeur et transformer le marché en opportunités de croissance.
Zoom sur
Rares sont les femmes africaines à diriger des établissements dans le secteur compétitif de l’hôtellerie. Pourtant, au Sénégal, une femme formée aux métiers de l’hôtellerie fait figure d’exception. Il s’agit d’Helvire Boissy, à la tête du Radisson Blu Dakar Sea Plaza depuis 2022, qui coordonne actuellement le changement de marque de cette enseigne internationale. Objectif : révolutionner l’hôtellerie contemporaine made in Africa.
Propos recueillis par Raissa Okoi
Pouvez-vous nous présenter la structure Radisson Blu Sea Plaza que vous dirigez ?
Helvire Boissy : Le Radisson Blu Dakar Sea Plaza a ouvert ses portes à Dakar en 2009. Avec ses 234 chambres et suites luxueuses, l’hôtel s’est rapidement imposé comme une référence dans l’industrie hôtelière haut de gamme en Afrique, spécialement dans la sous-région. En plus du volet hébergement, il abrite un centre de conférences de plus de 2 500 m² composé d’une large gamme de salles de réunion ayant une capacité de 10 à 500 personnes.
Alliant business et détente, il propose un choix très varié en restauration. Nos cinq restaurants proposent de la haute gastronomie au Galuchat, offrent des sushis au récent Ayoka Dakar (un restaurant aux saveurs africaines et asiatiques), mais aussi des cocktails et finger food autour de sa piscine emblématique le Pool Bar, sans oublier son incontournable bar à tapas The Venue Rooftop, qui offre le coucher de soleil le plus spectaculaire de Dakar.
Côté bien-être, le Buddhattitude Spa, situé au bout d’un couloir exclusivement accessible à la clientèle de l’hôtel, au sein du centre commercial Sea Plaza adjacent, est l’endroit idéal pour se détendre avant ou après son shopping.
Enfin, en termes de performance, le Radisson Blu Dakar Sea Plaza reçoit chaque année des milliers de visiteurs internationaux et locaux, et affiche un excellent taux d’occupation sur les dernières années.
« Avec ses 234 chambres et suites luxueuses, l’hôtel s’est rapidement imposé comme une référence dans l’industrie hôtelière haut de gamme en Afrique »
Quel est votre parcours dans l’hôtellerie ?
H. B. : En fait c’est grâce à ma mère que je suis dans l’hôtellerie. Je voulais étudier les langues étrangères à l’Université Cheikh Anta Diop de Dakar, mais ma mère m’a plutôt encouragée à passer les concours de l’école hôtelière. J’ai donc commencé à suivre les deux filières, mais au bout d’un certain temps, j’ai dû faire un choix, car en hôtellerie, on ne compte pas les heures. J’ai ensuite poursuivi avec mon Master en Direction Hôtelière en Italie, avant d’y entamer ma carrière.
J’ai ensuite ressenti l’appel du pays et j’ai intégré le Radisson Hotel Group en 2010, ici même au Radisson Blu Hotel Dakar Sea Plaza, en qualité de Revenue & Reservation Manager.
Sept ans plus tard, j’ai rejoint le Radisson Diamniadio comme Room Division Manager puis Directrice générale, après une courte escale au Radisson Blu & Park Inn de Libreville au Gabon où j’officiais comme Cluster Revenue & Reservation Manager.
Au Radisson Diamnadio, je vivais ma première expérience en tant que Directrice Générale. Cela m’a marquée car nous devions tout construire à partir de zéro. Mais avec le travail, rien n’est impossible. En quittant cet établissement après la période difficile de la pandémie de Covid-19, le taux d’occupation était de 70 %, notamment grâce aux équipages et aux clients confinés sur place.
« J’ai intégré le Radisson Hotel Group en 2010, ici même au Radisson Blu Hotel Dakar Sea Plaza, en qualité de Revenue & Reservation Manager »
En 2022, retour à la case départ : je reviens au Radisson Blu Hotel Dakar Sea Plaza comme Directrice générale. L’activité avait bien augmenté, mais elle avait souffert de l’épisode Covid. Il fallait donc redorer le blason de l’hôtel, attaquer les rénovations, pour attirer à nouveau la clientèle et relancer la confiance.
Je précise toutefois que mon parcours dans l’hôtellerie et la gestion internationale remonte à bien plus longtemps. Ma carrière m’a menée dans de nombreuses villes d’Afrique et d’Europe. Cette vaste expérience m’a permis d’acquérir une profonde compréhension des enjeux locaux et des attentes d’une clientèle variée et exigeante.
« En 2022, retour à la case départ : je reviens au Radisson Blu Hotel Dakar Sea Plaza comme Directrice générale »
Dans quelques jours, le Radisson Blu va se parer de nouveaux atours, mais pas seulement… Que cache ce slogan « Contemporary Africana » ?
H. B. : À partir du 1er janvier 2025, le Radisson Blu Dakar Sea Plaza devient Le Noom Hotel Dakar Sea Plaza, a member of Radisson Individuals. Ainsi, son slogan « Contemporary Africana » représente un équilibre entre la modernité et les racines profondes de l’Afrique. C’est l’essence d’une Afrique contemporaine, qui embrasse son patrimoine culturel tout en innovant et en s’ouvrant aux tendances globales.
Ce repositionnement vise à célébrer l’authenticité africaine, à travers un design sophistiqué, une gastronomie revisitée, un accueil résolument chaleureux et inspiré par les valeurs africaines qui sont les nôtres et que nous arborons avec fierté.
« À partir du 1er janvier 2025, le Radisson Blu Dakar Sea Plaza devient Le Noom Hotel Dakar Sea Plaza, a member of Radisson Individuals »
Aujourd’hui, Dakar et sa grande périphérie disposent de plusieurs hôtels 4 et 5 étoiles. Les plus connus, comme Radisson et Terrou Bi, se démarquent du King Fahd en se réinventant, pendant que des groupes internationaux arrivent sur ce marché : Azalai, Marriott (Four Points), Riu, Onomo, etc. Comment sortir du lot et fidéliser, voire conquérir les clients ?
H. B. : Se réinventer constamment est une obligation dans ce secteur, et cela passe par la personnalisation de l’expérience client. Pour sortir du lot, nous nous concentrons sur plusieurs aspects : l’authenticité de l’expérience que nous proposons en offrant des moments mémorables qui nous rendent plus significatifs que toute autre entreprise hôtelière de notre région, chaque jour, partout et à chaque fois.
« Se réinventer constamment est une obligation dans ce secteur, et cela passe par la personnalisation de l’expérience client »
Nous portons une attention particulière à la formation continue de notre personnel, afin de développer des talents, car ils nous font grandir. Nous nous engageons à anticiper et répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus diversifiée et exigeante.
Nous nous démarquons également par notre capacité à créer un véritable lien émotionnel avec nos clients, à travers un service attentif et un cadre unique, africainement chic.
Radisson est une enseigne internationale étrangère, tandis que Noom appartient à un groupe résolument africain. S’agit-il d’un simple rebranding pour exister en tant que groupe africain ou est-ce que la stratégie va au-delà du changement de nom et de positionnement ?
H. B. : Ce changement va bien au-delà du simple rebranding. Il s’agit d’une transformation complète qui touche aussi bien la philosophie de l’entreprise que sa gestion opérationnelle.
Mangalis Hotel Group est la filiale hôtelière du groupe Teyliom, qui existe depuis 2012. Elle est dotée de de trois enseignes allant du premium luxe NOOM, en passant par le midscale SEEN, puis l’économique avec le YAAS. Avec des établissements à Dakar, Conakry, Niamey, Abidjan, Bouaké et bientôt à Pointe Noire, le groupe Mangalis s’est résolument engagé à devenir LA référence du paysage hôtelier africain.
Notre stratégie vise à renforcer notre ancrage sur le continent, à promouvoir l’excellence africaine et à créer des synergies entre les différents marchés africains.
« Il s’agit d’une transformation complète qui touche aussi bien la philosophie de l’entreprise que sa gestion opérationnelle »
Il ne s’agit donc pas d’un simple changement de slogan et de décoration. Quels moyens ont été mobilisés pour opérer ce changement ?
H. B. : Depuis deux ans, nous avons mobilisé des ressources considérables, tant humaines que matérielles. Il s’agit d’une révision en profondeur de l’offre, avec des investissements dans la rénovation de nos infrastructures, la révision de notre identité visuelle, et l’élargissement de notre offre de services. Nous avons également formé notre personnel afin de mieux incarner les valeurs de la marque Noom et que l’établissement soit prêt à offrir une expérience de luxe alliant authenticité africaine et modernité.
« Il s’agit d’une révision en profondeur de l’offre, avec des investissements dans la rénovation de nos infrastructures, la révision de notre identité visuelle, et l’élargissement de notre offre de services »
Quel est le planning prévu pour atteindre vos objectifs ?
H. B. : Nous avons fixé un horizon de six mois pour que l’ensemble des transformations soient pleinement opérationnelles. Cela inclut la rénovation de l’hôtel, la formation des équipes, la mise en place de nouvelles offres et services, comme le nouveau restaurant Ayoka qui a ouvert ses portes ce 16 décembre 2024. En 2025, nous prévoyons l’ouverture de villas et appartements, sans oublier la salle polyvalente et l’espace parking pour le confort de nos clients. Un programme bien défini est mis en place afin de renforcer notre engagement auprès de la clientèle locale et internationale.
Toujours dans le souci de rester proches de nos clients, des sales blitz [campagnes de vente éclair, NDLR] sont prévues, ceci pour rassurer quant au fait que rien ne change mais que tout continue.
« En 2025, nous prévoyons l’ouverture de villas et appartements, sans oublier la salle polyvalente et l’espace parking pour le confort de nos clients »
Pour amorcer ce changement en douceur, nous devenons le Noom Hotel Dakar Sea Plaza, a member of Radisson Individuals. Cette cohabitation des deux marques nous permet de mieux assoir la nôtre auprès de notre clientèle internationale, en évitant de dépayser nos clients fidèles.
« Pour amorcer ce changement en douceur, nous devenons le Noom Hotel Dakar Sea Plaza, a member of Radisson Individuals »
Au regard des prochains grands événements que Dakar accueillera prochainement (notamment les JOJ de 2026), quelles sont vos attentes ?
H. B. : Avec des événements majeurs comme les Jeux Olympiques de la Jeunesse en 2026, Dakar sera sous le feu des projecteurs mondiaux. À cet effet, la commission chargée de l’organisation des JOJ a commencé les réunions de concertation avec tous les acteurs hôteliers. Les attentes et les besoins sont significatifs : pour le seul segment des hôtels 5 étoiles, on estime un besoin de 1 800 lits. Nous anticipons donc une hausse considérable des réservations durant cette période.
Notre objectif est de capitaliser sur cet afflux, mais aussi renforcer notre notoriété en tant que leader de l’hôtellerie de luxe en Afrique de l’Ouest.
Quels sont vos atouts majeurs en tant que femme africaine dans un secteur très concurrentiel ?
H. B. : En tant que femme africaine à la tête d’une structure aussi importante, je crois que mes atouts résident dans ma capacité à comprendre les besoins locaux, tout en adoptant une vision globale. Mon parcours m’a permis d’acquérir une résilience et une polyvalence qui sont essentielles pour naviguer dans ce secteur.
Par ailleurs, je m’engage activement à favoriser une plus grande inclusion et diversité dans notre industrie, en soutenant le développement des talents locaux. Je pense qu’il est important de traiter l’être humain avec empathie en n’inhibant pas l’intelligence émotionnelle, qui fait toute la différence et qui a toute son importance.
Je crois qu’il faut diriger sans brimer, fédérer sans être constamment sur le dos des employés, même si la confiance n’exclut pas le contrôle.
« Mon parcours m’a permis d’acquérir une résilience et une polyvalence qui sont essentielles pour naviguer dans ce secteur »
Pourquoi choisir cette enseigne plutôt qu’une autre ?
H. B. : Parce que nous offrons bien plus qu’un simple séjour. Avec Noom Hotel Dakar Sea Plaza, a member of Radisson Individuals, nos clients choisissent une expérience authentique, qui combine le meilleur de la tradition africaine et de l’hospitalité contemporaine.
Nous nous engageons à offrir des services personnalisés, une ambiance chaleureuse et un cadre sophistiqué, tout en mettant en avant une culture africaine réinventée. Nous sommes un véritable hôte et le meilleur partenaire en nous appuyant sur nos capacités de création de valeur afin que les clients, les propriétaires et les équipes nous considèrent comme leur hôtel préféré.
Nous offrons des moments inoubliables chaque jour, partout, à tout moment et prenons du plaisir dans tout ce que nous faisons.
« Nous offrons bien plus qu’un simple séjour (…) Nos clients choisissent une expérience authentique, qui combine le meilleur de la tradition africaine et de l’hospitalité contemporaine »
Madame Boissy est une figure éminente de l’hôtellerie au Sénégal. En tant que Directrice Générale du prestigieux Radisson Blu Hotel, Dakar Sea Plaza, elle a accompli un parcours remarquable, devenant l’une des rares femmes à occuper un poste de direction dans l’industrie hôtelière de luxe, traditionnellement dominée par les hommes. Son parcours est une source d’inspiration pour toutes celles qui rêvent de briser les plafonds de verre et de s’épanouir au sommet de leur carrière. Nous sommes allés à sa rencontre.
A la tête du prestigieux Radisson Blu Hôtel de Dakar, une femme d’exception : Mme Helvire A. Boissy
1. Pourriez-vous partager avec nous les raisons qui vous ont poussée à vous lancer dans l’hôtellerie et les étapes clés qui vous ont permis d’atteindre le poste de Directrice Générale du Radisson Blu Hotel, Dakar Sea Plaza ?
J’ai embrassé le domaine de l’hôtellerie sur conseil de ma mère qui a été en réalité mon premier coach. J’ai alors intégré l’Ecole Nationale de Formation Hôtelière et Touristique de Dakar (ENFHT) à la suite d’un concours où j’ai tour à tour fait la restauration puis la gestion hôtelière. Après avoir continué mes études en Italie et y avoir travaillé toujours dans l’hôtellerie, j’ai ensuite décidé de quitter mon poste de directrice d’un Boutique Hotel de Luxe à Rome pour revenir mettre mon savoir au service de mon pays le Sénégal. Le premier hôtel que j’ai intégré à mon retour a été le Radisson Blu Hotel, Dakar Sea Plaza, en qualité de Revenue & Reservation Manager. Après plusieurs années à ce poste, j’ai fait un séjour à Libreville au Gabon au Radisson Blu Hotel et Park Inn by Radisson de Libreville comme Cluster Revenue & Reservation Manager. Par la suite, je suis revenue au Sénégal où j’ai été d’abord Room Division Manager puis directrice générale du Radisson Hotel Dakar Diamniadio avant de revenir « à la maison » au Radisson Blu Hotel Dakar Sea Plaza en qualité de Directrice Générale.
2. Quels défis avez-vous dû relever en tant que femme à la tête d’un hôtel de luxe dans un secteur encore largement dominé par les hommes, et comment les avez-vous surmontés ?
Il est vrai que notre secteur est encore largement dominé par les hommes mais je ne l’ai jamais ressenti comme un obstacle. Il a fallu certes faire preuve de caractère dans certaines situations mais j’ai des relations cordiales et respectueuses avec mes pairs. Nous les femmes, devons bien sûr assoir notre position en fournissant les mêmes résultats sans nous attendre à une quelconque complaisance. Le plus grand défi est de fournir un travail de qualité et d’atteindre les objectifs quels que soient les sacrifices consentis (connus ou pas). Ensuite vient l’importance de diriger une équipe souvent très masculine tout en tenant compte des sensibilités des uns et des autres et les faire adhérer au projet. Le risque, en ne faisant pas cela, est de se retrouver avec une équipe qui n’adhère pas à la vision, ce qui est la pire chose qui puisse arriver à un manager.
3. Quels sont, à votre avis, les facteurs essentiels qui contribuent au succès des femmes entrepreneures en Afrique ?
La femme africaine a un grand pouvoir de résilience, d’abnégation et un sens poussé du sacrifice. Le plus grand défi auquel elle fait souvent face est la disponibilité des ressources pour monter son projet. Cette difficulté d’accès au financement fait qu’aujourd’hui, de plus en plus, les femmes se mettent ensemble dans des coopérations. Cette association de forces permet de lever des fonds, financer les femmes qui veulent se lancer dans l’entreprenariat et qui n’ont pas accès aux formes de financement classique, tout en apportant l’accompagnement nécessaire.
4. Quelles améliorations pourraient être apportées à l’environnement économique et social pour favoriser l’émergence de plus de femmes leaders dans le secteur de l’hôtellerie et d’autres domaines ?
On a coutume de dire que derrière tout grand homme il y’a une femme mais on peut aussi dire que derrière une femme qui réussit, il y’a un homme ou une poignée d’hommes qui ont su lui faire confiance pour l’accompagner ou encore lui confier un poste à responsabilités. Je pense donc qu’il faut davantage faire confiance aux femmes qui, nous le savons, ont des capacités managériales avérées dont celle de gérer plusieurs situations en même temps. L’intelligence émotionnelle de la femme lui permet de gérer des situations compliquées avec davantage de dextérité, de finesse et de douceur.
5. Gérer un hôtel de luxe comme le Radisson Blu Hotel, Dakar Sea Plaza demande beaucoup d’engagement et de disponibilité. Quelles stratégies et compromis avez-vous dû mettre en place pour trouver un équilibre entre vos responsabilités professionnelles et familiales ?
Dès l’instant où on accepte un poste de responsabilités on est tenu de respecter ses engagements. Supérieurs et collaborateurs, même s’ils savent que nous avons une vie de famille, ne cautionnent pas que cela puisse représenter un frein à la bonne gestion de l’établissement. Il nous incombe dès lors de déployer nos talents d’équilibriste pour balancer entre vie professionnelle et vie familiale en organisant minutieusement notre calendrier. Cela demande une certaine hygiène de vie, sans cela, les conséquences pourraient être irrémédiables d’un coté ou de l’autre. Il faut donc s’occuper de l’hôtel tout en gardant du temps pour la famille.
6. Quels conseils donneriez-vous à d’autres femmes confrontées à cette même problématique.
Il peut nous arriver d’être au bout du rouleau et même quelquefois de nous laisser gagner par le découragement. Il faut alors accepter de lâcher un peu prise, de faire une petite pause, se régénérer et continuer. Il est primordial de ne pas s’avouer vaincu et de se réinventer en faisant quelque chose qui nous plait : pratiquer du sport, partir en vacances, prier, passer du temps avec les personnes qu’on aime, faire le point, se faire coacher et ne pas hésiter à changer de voie si l’on se rend compte que la voie empruntée n’est pas la bonne. Je pense qu’il est important d’accepter qu’on puisse commettre des erreurs et se corriger. Il n’y a pas de mal à demander de l’aide ni d’accepter la main tendue, cela accroit notre maturité et nous permet d’avancer. L’important étant de toujours avancer malgré les obstacles.
7. Quelles sont les valeurs et les principes qui guident vos décisions en tant que dirigeante d’une entreprise hôtelière ?
Je pense qu’il est important de respecter avant tout l’humain que nous sommes : éviter de faire aux autres ce que nous ne voudrions pas qu’on nous fasse. L’hôtellerie est un métier de service, et comme nous le savons, il est difficile d’effectuer un travail de qualité quand on n’est pas bien soi-même. Il est dès lors primordial que le personnel soit dans une atmosphère saine et légère où il se sent reconnu et valorisé afin que le sourire qu’il donne au client soit d’une sincérité telle qu’il fidélisera le client. J’ai une obligation de résultats envers les propriétaires et cela ne pourra se faire qu’avec une équipe engagée et positive, toute seule je n’y arriverais pas. Pour cela, rigueur et empathie sont indispensables.
8. Quels sont les principaux enseignements que vous avez tirés de votre expérience de dirigeante et que vous souhaiteriez transmettre à la prochaine génération de femmes entrepreneures ?
Croire en Dieu, être assurée des capacités qu’IL a mises en nous et ne pas se fixer de limites. On peut réussir dans la vie en croyant en ses valeurs, en effectuant son travail avec correction et rigueur. Ces deux dernières sont indispensables pour mener à bien une activité quelle qu’elle soit. Il est important de ne jamais s’avouer vaincue, de se réinventer et de surmonter les obstacles. Ceux-ci font partie de la vie et il serait utopique de vouloir en faire abstraction. Le succès est en effet au bout de l’effort et nous allons ajouter que tout est grâce !
9. Quelles sont les mesures que vous avez mises en place pour répondre aux besoins spécifiques des femmes séjournant dans votre hôtel et leur offrir une expérience personnalisée et agréable ?
Je suis femme et je peux d’une certaine manière anticiper les problèmes que pourraient rencontrer les femmes. Nous sommes un hôtel d’affaires et la plupart des femmes séjournant chez nous ou en séminaire sont des femmes d’affaires. Nous avons donc un spa et une salle fitness pour leur permettre de se relaxer et de prendre soin d’elles, un wifi performant pour rester en contact permanent avec famille et travail, un service de “guest relations” efficace pour apporter toute l’assistance nécessaire. Nous avons un personnel attentif aux besoins de nos clients en particulier de la clientèle féminine. Nous prêtons une attention particulière et permanente aux petits besoins des femmes. Par exemple, j’ai eu à envoyer un séchoir à une dame venue en séminaire que j’avais rencontrée dans l’espace réservé aux dames et qui avait besoin de sécher son vêtement.
10. Quelle importance accordez-vous à l’égalité des genres dans l’industrie hôtelière et quelles actions concrètes avez-vous entreprises pour la promouvoir au sein du Radisson Blu Hotel Dakar Sea Plaza?
L’hôtellerie reste encore un milieu à majorité masculine, au Radisson Blu Hotel, Dakar Sea Plaza nous avons 32% de femmes. Il est vrai que cela est encore timide mais nous les retrouvons dans tous les départements. Nous ne faisons pas de distinction de genre et les responsabilités sont également partagées. La promotion de la femme est très importante dans notre groupe et je suis là pour le prouver (rires). Les recrutements et promotions sont exclusivement basés sur les compétences de la personne et non sur le genre.
11. Le Radisson Blu Hotel, Dakar Sea Plaza se démarque par son ambition d’offrir une expérience de luxe exceptionnelle. Pourriez-vous nous éclairer sur votre vision pour l’hôtel et comment vous envisagez de le positionner sur le marché sénégalais, en mettant en avant ses atouts et ses spécificités ?
Le Radisson Blu Hotel, Dakar Sea Plaza a une place incontestée dans le tourisme africain grâce à son architecture particulière, moderne et luxueuse, sa vue époustouflante et le service chaleureux offert par un personnel attentionné. Etant déjà bien positionnés dans le tourisme sénégalais, nous désirons nous rapprocher davantage du cœur du sénégalais en lui offrant des programmes élaborés pour nous et par nous.
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